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Mar 27 2018

Como resetear la cuenta de P2P (Hik-Connect/Ezviz) de un dispositivo Hikvision

Cuando agregamos un equipo Hikvison a una cuenta de cualquiera de los sistemas P2P compatibles (como puedan ser Hik-Connect o Ezviz) esa cuenta pasa a ser la administradora del dispositivo. Eso significa que esa cuenta va a ser la única que pueda administrar el sistema de P2P del equipo, invitar a otros usuarios a conectarse al equipo, etc.

Es MUY IMPORTANTE no perder el acceso a la cuenta de administración P2P del dispositivo, puesto que un dispositivo solo puede tener una cuenta de administración; si perdemos el acceso a esa cuenta podemos perder la funcionalidad P2P del equipo. El equipo seguirá siendo funcional y podrá usarse con el sistema tradicional de acceder por IP/puertos, pero no podremos usar las funcionalidades del P2P.

Si perdemos el acceso a esa cuenta de administrador, es posible resetearlo a través del soporte de quien nos haya vendido el producto. Securame ofrece este servicio solo a nuestros clientes, no podemos desbloquear equipos con números de serie que no hayan sido vendidos por nosotros.

Para solicitar el reseteo de la red P2P de Hikvision de un dispositivo es necesario mandarnos un email a soporte@securame.com incluyendo lo siguiente:

  • Número de factura de compra
  • Número de serie del dispositivo
  • Foto de la pegatina del propio dispositivo donde se pueda leer de forma clara el número de serie

Recordamos que solo se atenderán peticiones de reseteo de equipos que hayan sido vendidos por nosotros, puesto que no podemos resetear números de serie que no estén en nuestra base de datos.

39 comentarios

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  1. alfredo

    tengo un dvr hikvision y lepuse una cuenta y seme daño el selular ynose cual es kiero k me ayuden akitarla para usarlo serie 813025825

    1. Securame

      Tienes que contactar para soporte con quien te haya vendido el equipo.

  2. Luis

    Tengo el mismo problema no puedo agregarlo, por que me dice que ya esta en otra cuenta. El problema es que quien me lo vendió ya no lo localizo. Eso quiere decir que ya no puedo recuperar mi dvr?

    1. Securame

      Podrás usarlo por IP/usando DDNS/abriendo puertos. Por P2P no lo vas a poder usar.

  3. Javo S

    Es necesario una ip fija para visualizar remotamente desde la aplicación del celular???

    1. Securame

      No, con P2P no es necesario tener IP fija.

  4. Willmer

    Como hago si se registro el p2p como visitsnte desde la aplicación de teléfono y ahora aparece registrad, pero se borro la aplicación y ya vi se ve. Q se puede hacer?

    1. Securame

      Si has olvidado la cuenta con la que has registrado el equipo, o tienes que resetear el equipo de la red de P2P de Hikvision como se explica en esta guia, o pierdes la funcionalidad P2P del equipo.

  5. agus

    Si se cambia de proveedor de internet, p2p sigue trabajando sin hacer cambios? o require hacer algun ajuste. gracias

    1. Securame

      Si el equipo está por DHCP no requiere ningún cambio.

  6. edu

    disculpe una pregunta , puedo eliminar el dispositivo dvr de mi cuenta ivms4500, y abrir otra cuenta ? gracias

    1. Securame

      Si, por supuesto.

  7. gustavo castellar

    hace poco como un dvr de segunda mano el cual al momento de registrarlo en mi teléfono móvil me aparece que ya mi dvr se encuentra registrado por otra cuenta como puedo solucionar este problema ya que no tengo conocimiento quien fue el que registro este dvr?

    1. Securame

      Los firmwares actuales disponen de una opción para desvincular el equipo de la cuenta de P2P a la que esté registrado, actualiza tu equipo a la última versión de firmware disponible a ver si tiene la opción.

  8. JOSE DARIO ALVARENGA RODRIGUEZ

    Es posible desvincular de una cuenta ezviz actualizando el firmware del dvr?

    1. Securame

      Si es un equipo actual con firmware actual, si que lo es. Con los firmwares actuales en el apartado de platform access/P2P hay una opción para desvincular el dispositivo de la cuenta de P2P a la que se encuentre agregado.

  9. Juan

    Acabo de instalar la aplicación hi Connect y me consumió muchísimos datos en el celular a comparación de ezvis que será lo que está ocasionando que me consuma tantos datos móviles

    1. Securame

      Puede que en una estés usando el stream principal, y en la otra el secundario.

  10. David Mixan

    Hola yo tengo un dvr DS-7208HGHI-SH que no registre con ninguna cuenta hoy quise registrarlo y me dice que ya esta vinculada a otra cuenta y el equipo yo lo compre nuevo hace como tres años y ya no tengo la factura de compra que puedo hacer en este caso gracias

    1. Securame

      Puedes seguir usando el equipo de forma habitual sin utilizar el P2P. Y si tienes el P2P activado en el equipo, desactivalo para que nadie pueda estar accediendo a él.

  11. manrique

    buenas tardes hay alguna forma de que alguien tenga acceso a las camaras cuando uno las configura con P2P

    1. Securame

      Si claro, para eso es el P2P, para acceder a las cámaras.

  12. Mar182od

    Hola cómo puedo cambiar el correo electrónico con el cual tengo dado de alta por otro ?

    1. Securame

      Entrando en tu cuenta, y en el apartado de “my account” cambiando el email.

  13. frana

    hay algun tutorial para poder acceder a las camaras de mi casa desde otro sitio, usando el ivms4500 pero que no sea configurandolo por hikconnect o por p2p? Gracias.

    1. Securame

      Si no quieres usar P2P, puedes hacerlo simplemente por IP/DDNS y apertura de puertos.

      1. frana

        Hola y por esa via hay mejor rendimiento? Es decir, funciona mejor la visualización remota?. Tendrás algún tutorial disponible? Gracias!!

  14. Selene Castelan

    Este apartado para cambiar el correo donde lo encuentro me instalaron mi equipo pero quiero cambiar el correo electronico

    1. Securame

      Dentro de tu cuenta de Hik-connect/Ezviz.

  15. Byron fuentes

    Me robaron el cel.y sólo si tenía la cuenta como puedo recuperarla mi cuenta está con
    Ezviz

    1. Securame

      Necesitas saber tu email/usuario y contraseña.

  16. Andrés

    Hola, una consulta. Resulta que yo había creado una cuenta en hik connect en la pc para poder habitarla a mi celular( en ese entonces no sabia que se podía hacer desde la app) bueno, puse el numero de serie y ya estaba enlazada a mi celular. Pero, luego me olvide la cuenta y la recuperé. Es allí donde me aseguro que ya no estaba la dirección,ni el numero de serie, ni nada en la cuenta. es por eso que la borre(la cuenta) desde la aplicación como dice(eliminar cuenta permanentemente) . luego me cree otra, y resulta que al introducir el numero de serie del dvr me dice: operación fallida, el dispositivo esta añadido por otros usuarios). Que hago, necesito enlazar el dvr con la cuenta .
    Gracias

    1. Securame

      En esta guía se explican los pasos a seguir. SI tu grabador tiene firmware actual, dispondrá en local una opción para desvincularlo de Hik-connect. Si no tienes la opción, has de contactar con quien te haya vendido el equipo.

  17. Merlín

    Hola ; una consulta ; el telefono en el que tenia la aplicación fue robado ; al cambiar la contraseña se cerrará sesión en dicho telefono ???

    1. Securame

      Si.

  18. Roberto

    Hola, quisiera saber si puedo cambiar de pais/región ya que al activar el servicio por error se puso Korea y no Argentina, y ahora no deja compartir las camaras. MUCHAS GRACIAS

    1. Securame

      No puedes. Tendrás que eliminar los dispositivos, crear una cuenta nueva, y añadirlos a la nueva cuenta.

  19. Olisar

    Como elimino un email que ya ha sido registrado en hikconnect, trato de crear una uenta y cuando le pongo mi email, me arroja el mensaje “The email.has already been registered.·

    1. Securame

      Usa la opción de recuperar contraseña de ese email. Una vez tengas la contraseña, podrás entrar en la cuenta y eliminarla si quieres.

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