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Envío y Devoluciones |
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Metodos y costes de envío
- Utilizamos dos sistemas de envío, "Correos" o "Urgente".
- El coste de los envíos "Correos" será de 5E por envío, indistintamente del importe o peso del paquete. Los envíos realizados como "Correos" se harán indistintamente como Carta Certificada o como Paquete Azul, dependiendo el sistema de envío del peso del paquete.
- El coste de los envíos "Urgente" será de 10E por envío, indistintamente del importe o peso del paquete. Los envíos realizados como "Urgente" se realizan habitualmente con alguna de las siguientes empresas de mensajería: Envialia, CBL Logistica, UPS, MRW. La empresa utilizada puede variar en funcion del peso del paquete, tamaño del paquete, o destino del envío.
- Los envíos realizados como "Urgente" a: Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla a manudo se mandarán como Postal Express de Correos en lugar de por mensajería. Recomendamos asi mismo a todos los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla poner siempre un DNI o NIF al realizar un pedido, para no retrasar la entrega.
- Los envíos "Contrareembolso" tienen un coste adicional de 3E de fijo mas un 6% sobre el total del pedido, gastos incluidos (Si un pedido cuesta 100E contando envío, pagándolo contrareembolso el importe a pagar sería de 109E - 3E adicionales más un 6% sobre 100E).
- Realizamos entregas en mano en Barcelona. Los pedidos recogidos en mano tendrán un coste de gestión de 1E, y deberán abonarse por adelantado por ingreso o transferencia. Una vez realizado el pago, el pedido se dejará empaquetado y listo para recogida, pudiendose recoger de lunes a domingo, de 12 a 20h, en nuestro local de c/ Rosellón 372, a una manzana de la Sagrada Familia (Barcelona).
- Para envios internacionales deberá consultarse siempre previamente el importe de los gastos.
Condiciones de envío
- Los envíos se harán únicamente a la dirección proporcionada como "Dirección de entrega" al realizar el pedido (a excepción de los pedidos pagados por Paypal). Aseguraros que los datos sean correctos y completos, no se realizarán envíos a direcciones proporcionadas por email.
- Los pedidos pagados por Paypal únicamente se mandarán a la dirección de envío facilitada en el pago por Paypal. Si usais Paypal, aseguraros que vuestros datos de envío sean correctos y completos a la hora de realizar el pago.
- No hacemos envíos por Correos todos los días. Los envíos por Correos se harán como mucho 5 días hábiles después de recibido el pago del pedido, lo cual significa que en el peor de los casos podemos tardar una semana natural en mandar un pedido por Correos. Si se desea envío el mismo día que se reciba el pago, deberá ser envío por mensajería. Los envios por Correos se suelen realizar habitualmente 2 o 3 dias a la semana, por lo que lo normal es que un envío por Correos salga como máximo 2 días después de que recibamos el pago.
- Los envíos por mensajería se realizarán en las 24 horas siguientes a la recepción del pago siempre que sean pedidos de artículos que esten habitualmente en stock. En caso contrario o de rotura de stock, contactaremos siempre con el comprador.
- Los envíos por Correos están todos asegurados a excepción de los internacionales. Garantizamos la recepción del material que mandemos, de no llegar el paquete a destino, mandaremos otro pedido igual sin coste alguno en cuanto Correos haya dado el paquete por perdido (lo cual puede ser fácilmente hasta un mes después de haber mandado el primer paquete).
- Avisaremos por email al comprador cuando realicemos el envío de un pedido, si 14 dias despues de haber realizado un envío por Correos no habeis recibido el pedido, por favor contactad con nosotros para que abramos incidencia en Correos y localicen el envío. Si 24/48h después de haber realizado un envío por mensajeria no habeis recibido el pedido, por favor contactad con nosotros para que demos aviso a la empresa de mensajeria.
- Correos considera normal que un envío certificado pueda tardar hasta 14 dias naturales en llegar a destino, por lo que no permite abrir incidencia hasta pasado ese plazo desde que se ha realizado el envio. Hasta los 14 dias desde que se haya depositado un envío por Correos, podemos facilitar el numero de seguimiento para que el destinatario consulte en su oficina de Correos, pero no podemos abrir incidencia en Correos.
- Un envío por Correos no se considera extraviado hasta que Correos asi lo dice, y no cuando el comprador considera que deberia haberle llegado ya. Para mas información sobre la política de envíos por Correos, podeis consultar la web de Correos o llamar a su servicio de atencion al cliente en el 902-197-197.
- Sólo hacemos envíos por mensajeria a península, no a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los envíos urgentes a estos destinos se mandarán habitualmente por Postal Express.
- Aquellos envíos que sean devueltos por dejadez por parte del comprador (dirección de envío incompleta o errónea, paquete devuelto tras 15 días en correos esperando su recogida, etc.) no serán reexpedidos hasta que el comprador haya pagado de nuevo los gastos de reenvío.
Devoluciones
- Si en los 7 días posteriores de haber recibido el pedido no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla sin dar explicaciones y pedir un reintegro de la cantidad integra pagada (a excepción de los gastos de envío).
- Antes de efectuar cualquier devolución, debe avisarse de antemano por email haciendo constar: nombre completo, número de pedido, artículo, causa de devolución.
- Los artículos devueltos de este modo, deben ser devueltos con el embalaje original en perfecto estado, así como con todos sus cables, accesorios, manuales, etc. De no estar el artículo en perfecto estado, no se aceptará la devolución.
- Todos los artículos devueltos deben incluir copia de factura y una nota impresa (o en MAYÚSCULAS si está escrita a mano) con la siguiente información: nombre completo, número de contacto, dirección de email, causa de la devolución. Si es material defectuoso enviado para cambio, hay que incluir tambien nombre y dirección completa donde debera enviarse el artículo de cambio, y una breve nota explicativa con el error observado en el artículo. Si es material para devolución, debera mandarse completo con embalaje, cables, accesorios, manuales, etc.
- Los artículos devueltos deberán ser mandados por Correos certificado o por otro método de envío que disponga de un mínimo seguimiento. La empresa no es responsable del método de envío utilizado para realizar una devolución, y no se hace responsable de posibles retrasos, perdidas, o localizacion de envios en envíos no realizados por nosotros.
- La empresa no es responsable del mal uso que el comprador pueda darle a un artículo, y la garantía no cubre aquellos desperfectos producidos por un mal uso del artículo por parte del comprador, manipulación incorrecta que invalide la garantía, uso indebido, maltratos, golpes, caidas, el desgaste por el uso, suciedad, etc.
- Los gastos de envío para devolvernos un artículo para revisión, reparación, cambio, devolución, etc. correrán siempre a cargo del comprador.
- Si se nos devuelve para reparación/cambio un artículo cuyo funcionamiento sea correcto pero que el comprador no haya sido capaz de utilizar, se le ofrecerá la posibilidad de volver a pagar los gastos de envío para que se le devuelva el mismo artículo u otro idéntico a cambio, o la posibilidad de devolver su compra si la devolución ha sido dentro de los primeros 7 días despues de haberla realizado.
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